Politique de retour des produits
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez les retourner sous les conditions suivantes :
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception.
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés et/ou non ouverts. La boîte et/ou le tube doivent être intacts.
Pour tout retour, veuillez d'abord envoyer un e-mail à info@yarenilac.com avec votre demande de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition du colis. Les produits retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour seront à votre charge.
Nous examinerons vos demandes de retour conformément aux dispositions de la loi turque sur la protection des consommateurs. Veuillez joindre votre facture et vos documents d'expédition lors du retour de vos produits afin d'accélérer le processus.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si elle est défectueuse, endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer et de corriger le problème.
Exceptions/Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles spéciaux (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question ou préoccupation concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner le produit que vous possédez déjà et d'effectuer un achat séparé pour le nouveau produit une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si le produit est expédié dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre produit doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'émission de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@yarenilac.com.
